由韓商NCsoft直營之線上遊戲「天堂W」，先前因永久封鎖包括台灣玩家在內的12萬個帳號，而產生的「天堂W封鎖玩家帳號之跨境爭議」，行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)也正式公告協調結果，NCsoft不同意解除對玩家的帳號封鎖或退還儲值金額。
▲圖片來源
消保處說明「天堂W封鎖玩家帳號之跨境爭議」協調結果 NCsoft不同意解除對玩家的帳號封鎖或退還儲值金額
「天堂W封鎖玩家帳號之跨境爭議」是指11月公開營運， 由韓商NCsoft直營之線上遊戲「天堂W」，於12月1日以違反遊戲規則為由，永久封鎖包括台灣玩家在內的12萬個帳號，各縣市政府陸續收到逾551件申訴案，行政院消保處於是透過韓間消保合作機制，聯繫韓國消費者院(Korea Consumer Agency，簡稱KCA)，請其進行協調。
在「天堂W」的官網都能看到針對「因違反營運政策，帳號將會進行制裁限制使用」的公告，主要是指「使用不法程式以非正常方式進行遊戲時，有可能會被偵測為工作室或使用不法程式，經審查確認後，將會依照營運政策進行處置」，若是符合「非法程式」、「BOT工作室」、「惡意使用程式漏洞/限制事項」等事項，基本上都會處以「綜合帳號永久使用限制處分」。
▲圖片來源
▲圖片來源
而針對「天堂W封鎖玩家帳號之跨境爭議」的協調結果，也正式公開兩點回應「解除玩家帳號封鎖或退還儲值金額等訴求，堅持立場不同意」與「調解機構無法強制業者提供遊戲紀錄，除非有具體證據證明該公司有不當行為」，詳細說明如下：
一、NCsoft表示，依據本款的遊戲條款，如偵測到玩家使用巨集或其他違規程式，遊戲帳號就會遭到封鎖，且不得主張追償相關損失。NCsoft是在本年11月底展開行動，永久封鎖違規帳號，實施範圍不僅限於臺灣，也包括其他國家。雖KCA請NCsoft提出玩家違規之佐證，該公司則以業務機密為由，拒絕透露違規細節，至於請其考慮解除玩家帳號封鎖或退還儲值金額等訴求，該公司仍堅持立場不同意。
二、KCA補充說，其非執法機關，而是調解機構，無法強制業者提供遊戲紀錄。除非有具體證據證明該公司有不當行為，否則NCsoft不太可能改變立場，KCA遺憾表示，並未握有這類證據。
因此行政院消保處表示，NCsoft為韓國業者，我國網路遊戲之主管機關對其無管轄權，無法依消費者保護法規定進行消費爭議處理程序，雖全力透過跨國機制協調，惜未獲致可接受之結果。消費者如仍欲主張權利，可權衡得失，循司法途徑救濟。
由於各國消保法令不一，消保機關(構)的職權也有差異，「天堂W封鎖玩家帳號之跨境爭議」反映出遊戲跨境交易的風險，由於遊戲公司也不提供玩家違規之佐證，僅強調這是根據違反營運政策做出的決定，而使用者究竟是否違反營運政策，大概也只有玩家跟遊戲公司自己知道了。
繼續閱讀
